Formulario Contacto EPI Contacto
Alerta Alerta

 

Libros El profesional de la información


Gestión de la calidad en la biblioteca

Núria Balagué y Jarmo Saarti

Inteligencia en redes sociales Gestión de la calidad en la biblioteca
Núria Balagué y Jarmo Saarti

Editorial: UOC              Precio: 13,50€
Núm. colección: 25
ISBN: 978-84-9064-105-7
Núm. páginas: 150
Formato: 12 x 17,5 cm, rústica
Fecha: marzo 2014

Comprar este libro:
Archivos   Content curator  Reputación online


En la era de los servicios la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.

El enfoque sistemático de la gestión de la calidad no se improvisa. Los sistemas de gestión de la calidad ayudan, entre otras cosas, a documentar los procesos, a estandarizar los procedimientos, a definir responsabilidades y a recopilar datos para la gestión. Y, sobre todo, permiten establecer la dinámica de mejora continua en los equipos de trabajo. Este libro presenta ideas y ejemplos para implementar un sistema de gestión de la calidad con la norma ISO 9001 en las bibliotecas.

Núria Balagué es Subdirectora del Servei de Biblioteques de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y profesora asociada de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Barcelona (UB).

Jarmo Saarti es Director de la Biblioteca de la University of Eastern Finland (UEF) y profesor asociado de la University of Oulu, y está especializado en gestión de bibliotecas.

ÍNDICE

SIGLAS, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS

INTRODUCCIÓN

PRIMERA PARTE: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y USO DE ISO 9001 EN EL ENTORNO BIBLIOTECARIO

Gestión de la calidad en el sector público
Enfoques de la calidad
Principios de gestión de calidad

Autogestión en una organización experta.

Normalización
Origen y evolución de la norma ISO 9001
Aportaciones de la norma ISO 9001 a la gestión de bibliotecas

ISO 9001 PASO A PASO

INTRODUCCIÓN
Generalidades
Enfoque basado en procesos
Relación con la norma ISO 9004
Compatibilidad con otros sistemas de gestión

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Generalidades
Aplicación

NORMAS PARA LA CONSULTA

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Generalidades
Manual de la calidad
Control de los documentos
Control de los registros

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de la calidad
Planificación
Objetivos de la calidad
Planificación del sistema de gestión de la calidad]
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna
Revisión por la dirección
Generalidades

GESTIÓN DE RECURSOS
Provisión de recursos
Recursos Humanos
Generalidades
Competencia, formación y sensibilización
Infraestructura
Ambiente de trabajo

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Comunicación con el cliente
Diseño y desarrollo
Compras
Proceso de compras
Producción y prestación del servicio
Control de la producción y el servicio y Validación de los procesos de producción y de prestación de servicios
Identificación y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservación del producto
Control de los equipos de seguimiento y medición

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Generalidades
Seguimiento y medición
Satisfacción del cliente
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y medición del producto
Control del producto no conforme
Cómo ponerlo en práctica
Análisis de los datos
Mejora
Mejora continua
Acciones correctivas y Acciones preventivas

LA CERTIFICACIÓN

OTRAS IDEAS PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

BIBLIOGRAFÍA


MÁS INFORMACIÓN:
Adrián Macías. Gestión de la calidad en la Biblioteca. BiBlogtecarios, 24 septiembre de 2014.

Amadeu Pons. Un llibre per al bibliotecari «de qualitat». Bibliotecari: professió de present i de futur, 16 juny de 2014.