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Mayo-junio de 2020, vol. 29, núm. 3
Relaciones públicas / Public relations


Empleo del storytelling y las narrativas en primera persona en la comunicación de Las Kellys como referente para las ONGs

Cristóbal Fernández-Muñoz; Miguel Tomé-Caballero

Este artículo está en abierto

Resumen: En el contexto de la crisis socioeconómica de los últimos años en España en el que las ONGs y los movimientos sociales han tenido que enfrentarse a importantes retos y oportunidades de comunicación, este trabajo analiza el caso de Las Kellys, la organización de camareras de piso creada en 2016, que ha utilizado el storytelling en sus acciones de Relaciones Públicas con los medios para trasladar con éxito a la sociedad sus reivindicaciones de mejora de sus derechos laborales. Se ha combinado una metodología cualitativa y cuantitativa para evaluar los medios comunicativos empleados y el impacto de sus acciones, realizando aportaciones que pueden ser de utilidad para maximizar la eficacia comunicativa de otras organizaciones, especialmente de las ONGs, a través de las narrativas en primera persona, con un lenguaje cercano y coloquial que las dotan de plena autenticidad.

Palabras clave: Comunicación; Movimientos sociales; ONG; Storytelling; Impacto mediático; Relaciones Públicas; Prensa; Las Kellys.

The use of Storytelling and first-person narratives in Las Kellys communication as a reference for NGOs

Abstract: In the context of the socioeconomic crisis of recent years in Spain, in which NGOs and social movements have had to face significant communication challenges and opportunities, this paper analyzes the case of Las Kellys, the organization of hotel maids created in 2016, which has used storytelling in its Public Relations actions with the media to successfully transfer to society its claims to improve its labor rights. A qualitative and quantitative methodology has been combined to evaluate the communication tools used and the impact of their actions, making useful contributions to maximize the communicative effectiveness of other organizations, especially NGOs, through first person narratives, with a close and colloquial language full of authenticity.

Keywords: Communication; Social movements; NGOs; Storytelling; Media impact; Public Relations; Press; Las Kellys.