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Mayo-junio de 2020, vol. 29, núm. 3
Relaciones públicas / Public relations


Transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas

Joan Cuenca-Fontbona; Kathy Matilla; Marc Compte-Pujol

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Resumen: Se analiza el grado de madurez en la transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), mediante el modelo de transformación digital de Westerman; Bonnet; McAfee (2012; 2014), basado en los vectores de liderazgo y capacidad digital. Para este cometido se cursó un cuestionario a los máximos responsables de este tipo de agencias. Los resultados identifican que el 75% de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación participantes están en un momento avanzado de esta transformación, condicionando la demanda de nuevos perfiles, la reorganización del trabajo, la oferta de nuevos servicios y a focalizar las áreas donde cabe una mejora que maximice la prestación de servicios a sus clientes. El 80% de estas agencias tienen una visión integral de la comunicación digital, aunque reconocen que aún deben automatizar muchos de sus procesos.

Palabras clave: Relaciones Públicas; Comunicación corporativa; Comunicación digital; Agencias de Relaciones Públicas y Comunicación; Tecnologías de la información y comunicación (TIC); Transformación digital; España.

Digital transformation of Spanish Public Relations and Communication agencies

Abstract: The degree of maturity in the digital transformation of the Public Relations and Communication agencies that were associated with the Spanish Association of Communication Directors-Dircom is analyzed. The model for digital transformation proposed by Westerman; Bonnet; McAfee (2012; 2014), based on the vectors of leadership and digital capacity is applied. For this purpose, a questionnaire was sent to those responsible of this type of agencies. Our results identify that 75% of the Public Relations and Communication agencies are at an advanced stage of this transformation, conditioning the demand for new profiles, the reorganization of work and the offer of new services. 80% of these agencies have an integral vision of digital communication, although they recognize that they must automate many of their processes.

Keywords: Public Relations; Corporate communication; Digital communication; Public Relations and Communication Agencies; Information and communication technologies (ICT); Digital transformation; Spain.