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Mayo-junio de 2020, vol. 29, núm. 3
Relaciones públicas / Public relations


Comunicación interna y gestión de bienestar y felicidad en la empresa española

Andrea Castro-Martínez; Pablo Díaz-Morilla

Este artículo está en abierto

Resumen: La gestión de la comunicación interna en las organizaciones ha experimentado un amplio desarrollo en los últimos años mediante el uso de diversas herramientas, muchas de ellas asociadas a los avances tecnológicos. Sin embargo, en muchas organizaciones continúa ligada a los departamentos de recursos humanos al entender que está vinculada a la relación con los trabajadores. En este contexto, caracterizado por la tendencia a fomentar la experiencia de los empleados para aumentar su implicación y posibilitar la gestión del cambio, se han introducido en las organizaciones los conceptos de felicidad y bienestar de la plantilla. Este trabajo profundiza en la relación de la comunicación interna y la felicidad y bienestar de los empleados a través de un cuestionario realizado a los responsables de comunicación interna de 82 empresas españolas que han sido reconocidas por sus acciones en comunicación interna por la consultora Great Place to Work y por el Observatorio de Comunicación Interna. Los resultados indican que la vinculación entre felicidad y comunicación interna es fuerte, pese a que el área de dirección de felicidad está muy poco implementada en las organizaciones españolas y a que en la mayoría de los casos depende del área de recursos humanos. En España el término más utilizado para designar este puesto es el de dirección de bienestar, seguido por el de dirección de felicidad y no tanto el término en inglés Chief happiness officer, como ocurre en otros países.

Palabras clave: Comunicación interna; Comunicación organizacional; Comunicación corporativa; Felicidad laboral; Bienestar laboral; Compromiso organizacional; Herramientas internas; Relaciones Públicas; Marketing interno; Organización; Director de felicidad; Dirección de felicidad; Dirección de bienestar; Chief happiness officer; España.

Internal communication and happiness and wellbeing management in Spanish companies

Abstract: The management of internal communication in organizations has undergone extensive development in recent years through the use of various tools, many of them associated with technological advances. However, in many organizations, it continues to be linked to human resources departments, based on the understanding that it is linked to the relationship with workers. In this context, characterized by the tendency to promote the experience of employees in order to increase their involvement and enable management change, the concepts of staff happiness and well-being have been introduced into organizations. This work delves into the relationship between internal communication and the happiness and well-being of employees using a questionnaire completed by internal communication managers in 82 Spanish companies that have been recognized for their actions in this area by the Great Place to Work consultancy firm and by the Internal Communication Observatory. The results indicate that the link between happiness and internal communication is strong, despite the fact that happiness management is implemented very little in Spanish organizations and in most cases is the responsibility of human resources. In Spain, the term most commonly used to designate this position is that of Wellbeing Director, followed by that of Happiness Director and less so Chief happiness officer, as occurs in other countries.

Keywords: Internal communication; Organizational communication; Corporate communication; Work happiness; Wellbeing at work; Organizational commitment; Internal tools; Public Relations; Internal marketing; Organization; Happiness director; Welfare director; Wellbeing director; Chief happiness officer; Spain.