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Septiembre-octubre de 2019, vol. 28, núm. 5
Comunicación organizacional / Organizational communication


Objectives and difficulties in the evaluation of internal communication in Spanish companies

Susana Miquel-Segarra; Cristina Aced-Toledano

This article is available in open access

Abstract: Recent studies confirm that business leaders are increasingly interested in internal communication (IC). However, in order for IC to continue evolving, the ability to demonstrate its impact on the income statement through the measurement and the evaluation of its actions is essential. This work analyses the objectives evaluated by the IC departments, the evaluation procedures and the barriers to measuring effectiveness in a study carried out with 118 IC leaders in Spain. The results show that evaluation focuses on the employees and their reactions, and that the main obstacle in measuring is the lack of appropriate tools. In addition, evaluation largely depends on the type of company and how the department is organized.

Keywords: Internal communication; Organizational communication; Corporate communication; Professional profile; Skills; Abilities; Evaluation; Companies; Firms; Tools; Metrics; Measurement.

Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas

Este artículo está en abierto

Resumen: Estudios recientes confirman que los líderes empresariales cada vez prestan más atención a la comunicación interna (CI). Sin embargo, para que la CI siga evolucionando es esencial que sea capaz de demostrar su impacto en la cuenta de resultados a través de la medición y evaluación de sus acciones. Este trabajo, a partir de un estudio realizado con 118 responsables de CI en España, analiza los objetivos de comunicación evaluados por los departamentos de CI, los procedimientos de evaluación y las barreras para medir su efectividad. Los resultados revelan que la evaluación se centra en los empleados y sus reacciones, y que el principal obstáculo para llevarla a la práctica es la falta de medios adecuados. Además, la evaluación depende en gran medida del tipo de empresa y de la organización del departamento.

Palabras clave: Comunicación interna; Comunicación organizacional; Comunicación corporativa; Empresas; Perfiles profesionales; Competencias; Habilidades; Evaluación; Herramientas; Métricas; Medición.