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Septiembre-octubre de 2019, vol. 28, núm. 5
Comunicación organizacional / Organizational communication


Claves del éxito para la viralización de contenidos de salud. El caso de las redes sociales del Hospital Povisa

Alba López-Bolás; Mónica Valderrama-Santomé; Francesca Di-Virgilio

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Resumen: Cuando la información se comparte se consume de forma más reflexiva y resulta más sencillo comprenderla y asimilarla. Esto provoca que la participación de la audiencia social esté entre las principales preocupaciones de un comunicador del sector sanitario. Para esta investigación se han analizado las interacciones generadas en el perfil de Facebook del hospital privado más grande de España, el Hospital Povisa, entre 2016 y 2018. Los resultados demuestran que los contenidos que más se comparten son los que transmiten emociones positivas, con imágenes de pacientes y profesionales sanitarios, con frases directas y afirmativas procedentes de fuentes de información propias, y contados a través de historias reales vividas por pacientes. Las conclusiones alcanzadas pueden servir como fórmulas eficaces de conexión entre otros hospitales y sus pacientes actuales y potenciales.

Palabras clave: Comunicación sanitaria; Comunicación corporativa; Comunicación organizacional; Redes sociales; Medios sociales; Hospitales; Información sanitaria; Comunicación hospitalaria; Viralización; Facebook; Hospital Povisa.

Keys to success for the viralization of health content. Social media study of the Povisa Hospital

Abstract: When information is shared it is consumed in a more reflective manner and it is easier to understand and assimilate it, so seeking the participation of the social audience should be among the main concerns of a health sector communicator. The study performs an analysis of the interactions generated in Facebook of the largest private hospital in Spain, the Povisa Hospital, between 2016 and 2018. The results show that the posts that are most shared are those that transmit positive emotions, with images of patients and health professionals, with direct and affirmative phrases, coming from our own sources of information, and told through real stories lived by patients. The conclusions reached in this study can serve as effective formulas of connection between other hospitals and their social audience.

Keywords: Health communication; Organizational communication; Corporate communication; Social networks; Social media; Hospitals; Health information; Hospital communication; Viralization; Facebook; Povisa Hospital.