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Septiembre-octubre de 2019, vol. 28, núm. 5
Comunicación organizacional / Organizational communication


25 years of research in online organizational communication. Review article

Berta García-Orosa

This article is available in open access

Abstract: 25 years ago, organizations consolidated their digital communication and researchers began their study. The article analyzes and evaluates the trends, findings and main future challenges of the discipline from the thematic and methodological point of view. All the articles published on the subject in the main journals included in the Journal Citation Reports (JCR) are studied through an analysis sheet designed for this research and a qualitative study of the topics and hermeneutics. The results indicate a continued increase in interest in the object of study from a largely deterministic and descriptive perspective that offers an overview of the evolution of communication in organizations linked to technological innovations. Emerging issues and challenges include hybrid communication, communication through instant web messaging and robotization and their growing influence on society, especially in political elections and referendums.

Keywords: Organizational communication; Corporate communication; Digital communication; Academic research; Research methods; Literature review; Social networks; Big data; Review article.

25 años de investigación en comunicación organizacional digital. Artículo de revisión

Este artículo está en abierto

Resumen: Hace un cuarto de siglo que las organizaciones consolidaron su comunicación digital y los investigadores comenzaron su estudio. El artículo analiza y evalúa las tendencias, hallazgos y principales retos de futuro de la disciplina desde el punto de vista temático y metodológico. Se examinan todos los artículos publicados sobre el tema en las principales revistas incluidas en los Journal Citation Reports (JCR) a través de un análisis de contenido cuantitativo y un estudio cualitativo de los temas y hermenéuticas. Los resultados señalan un incremento continuado del interés por el objeto de estudio desde una perspectiva mayoritariamente determinista y descriptiva que ofrece una radiografía de la evolución de la comunicación en las organizaciones vinculada a las innovaciones tecnológicas. Como temas emergentes y retos surgen, entre otros, la comunicación híbrida, la comunicación a través de mensajería web instantánea y la robotización y su creciente influencia en la sociedad, especialmente, en las elecciones y referéndums políticos.

Palabras clave: Comunicación organizacional; Comunicación corporativa; Comunicación digital; Investigación académica; Métodos de investigación; Redes sociales; Big data; Artículo de revisión.