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Noviembre-diciembre de 2019, vol. 28, núm. 6
Estructuras de poder en Comunicación / Power structures in Communication


La calidad como valor añadido determinante en el consumo de contenidos informativos de pago en internet

Ana Segura-Anaya; Carmen Marta-Lazo; Antonia-Isabel Nogales-Bocio

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Resumen: El cobro por los contenidos informativos es una de las principales preocupaciones para los medios de comunicación que buscan un modelo de negocio en internet. La percepción del "gratis total" con la que muchos usuarios se acercan a la Red, la caída de ingresos por publicidad y la irrupción en el mercado de nuevos agentes como las redes sociales obligan a reflexionar sobre el valor añadido que será determinante en la disposición al pago por contenidos. La presente investigación analiza el valor de la calidad desde dos puntos de vista y con dos metodologías complementarias, la de los profesionales que gestionan empresas informativas y la de los usuarios que consumen los contenidos. Se da respuesta a qué se entiende por calidad y si este elemento es suficiente para determinar la intención de pago. Como principal conclusión llegamos a determinar que la calidad es el principal valor, que tanto los profesionales como los usuarios destacan por encima de todos los demás y que se asocia a valores como la exclusividad, diferenciación, especialización o accesibilidad.

Palabras clave: Internet; Pago por contenidos; Información; Calidad; Modelo de negocio; Poder; Medios de comunicación; Medios digitales; Cibermedios; Periodismo digital; Consumo de información; Audiencias; Estudios de usuarios; Entrevistas; Encuestas.

Quality as an added value in the paid-for information content on internet

Abstract: Paid-for information content has become a major concern among media looking for a suitable business model on the internet. The "totally-free" perception presumed by a significant number of users, the sharp drop in advertising revenues and the entry into the market of new agents such as social media, demand a reflection about that added value which shall prove decisive to foster an inclination towards paid content. The present research work analyses the value of quality from two points of view and through two complementary methods: those of the professionals managing media corporates, on the one hand, and those of users consuming content, on the other. Hence, answers are provided to questions raised, concerning the definition and perception of quality, and whether that sole element is enough to prompt the intention to pay. As an overall conclusion, it is finally determined that quality is indeed the primary value, as stressed by both professional and users, above everything else, and it is associated to values such as exclusiveness, differentiation, specialisation and accessibility.

Keywords: Internet; Paid-content; Information; Quality; Business models; Power; Mass media; Cybermedia; Digital media; Digital journalism; Consumption of information; Audiences; Users studies; Interviews; Surveys.