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Julio-agosto de 2017, vol. 26, núm. 4
Comunicación política I


Salas de comunicación online de las entidades bancarias en España. Entre el branded content informativo y el repositorio de notas de prensa

Carmen Costa-Sánchez

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Resumen: Las entidades bancarias se enfrentan a un importante reto: recuperar la confianza de los ciudadanos en un contexto en que su imagen ha sido gravemente dañada y vinculada a falta de transparencia, engaño y prácticas abusivas. La sala de comunicación online se configura como una tarjeta de presentación del banco en la Red ante diferentes tipos de públicos, de especial importancia dado el creciente impacto de la digitalización en su actividad y modelo de negocio. El presente trabajo profundiza en las características de su empleo y detecta dos modelos de contenido predominantes, que conllevan a su vez dos filosofías: el de branded content informativo y el de repositorio de notas de prensa.

Palabras clave: Sala de prensa online; Comunicación externa; Comunicación 2.0; Gabinete online; Entidades bancarias; Sector bancario.

Online communication rooms in banking institutions operating in Spain: Between the informative branded content and the press releases repository

Abstract: Banking entities are confronting an important challenge: recovering citizens’ confidence within a context in which their image has been severely damaged and linked to deception and abusive practices and a lack of transparency. Online communication room means a bank trademark in the Web to different types of publics, of particular importance given the increasing impact of digitisation in their activity and business model. The present work deepens in the characteristics of online rooms and detects two models of predominant content, leading to two philosophies: one of informative branded content and other of press releases repository.

Keywords: Online communication rooms; External communication; Communication 2.0; Online communication department; Banking entities; Banking sector.