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Noviembre-diciembre de 2016, vol. 25, núm. 6
TIC para información y comunicación


Comunicar desde el ámbito público o privado: el caso de los hospitales

Lorena Busto-Salinas

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Resumen: Los hospitales privados tienen como objetivo último aumentar el número de pacientes o el porcentaje de beneficios, mientras que los públicos dependen de las políticas sanitarias y no necesariamente necesitan atraer a más pacientes. Para conocer si esto repercute en las relaciones públicas, se han mantenido entrevistas personales y se ha realizado una encuesta a los responsables de comunicación de los hospitales de dos comunidades autónomas de España (Castilla y León y Galicia). Asimismo, se ha analizado el Barómetro sanitario para conocer si esto afecta a la satisfacción, valoración y elección de los centros por parte de los ciudadanos. Se observa que, en general, los privados llevan a cabo unas mejores relaciones públicas, aunque los ciudadanos prefieren y valoran más altamente la titularidad pública. En conclusión, se determina que la imagen que se posee acerca de ambas dependencias predomina en un primer estadio sobre la calidad de la comunicación que se realiza.

Palabras clave: Relaciones públicas; Sociedad de la información; Análisis cuantitativo; Competencia comunicativa; Comportamiento del consumidor; Comunicación científica; Barómetro sanitario, Estrategias informativas; Salud; Castilla y León; Galicia; España.

Communicating from the public or private sector: The case of hospitals

Abstract: The ultimate goal of private hospitals in Spain is to increase their number of patients, or at least their revenues, whereas public hospitals do not have this goal because they do not necessarily need to attract more patients. Consequently, the communication carried out at each type of institution may be different. In order to find out if there are any differences and determine their impact on citizens, the communication of both public and private hospitals in two regions of Spain (Castilla y León and Galicia) is analyzed using personal interviews and a survey about public relations. In addition, an official health report is analyzed to determine the satisfaction, assessment, and selection of health centers. In conclusion, private hospitals have better public relations; but, citizens prefer and value public hospitals more. The preliminary image of each type of institution prevails over the communication processes they carry out.

Keywords: Information and communication; Information society; Quantitative analysis; Communication competition; Consumer behaviour; Scientific communication; Information strategies; Health; Castilla y León; Galicia; Spain.