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Enero-febrero de 2015, vol. 24, núm. 1
Marketing de información


Stakeholders o cómo aplicar la teoría de los grupos de interés en las bibliotecas públicas

Ana Ríos-Hilario y João De-Sousa-Guerreiro

Este artículo está en abierto

Resumen: La teoría de los stakeholders está directamente relacionada con disciplinas como el marketing y movimientos como la participación ciudadana, ambos de vital importancia para la situación que atraviesan las bibliotecas públicas del siglo XXI. Nuestro propósito ha sido definir un modelo de relación con los principales grupos de interés pertenecientes a las citadas instituciones. Una vez establecido el marco teórico, se define el objeto de estudio -los stakeholders o grupos de interés- para posteriormente justificar su uso en el entorno bibliotecario. A continuación se detallan las tres fases de las que consta el modelo propiamente dicho: identificación, priorización y relación con los stakeholders. Por último, se presenta una serie de ejemplos prácticos. Como conclusión se expone que es necesario que estos movimientos se basen en la investigación científica, y adapten y apliquen las técnicas y principios que permitan realmente la relación entre los stakeholders y la institución.

Palabras clave: Teoría de los stakeholders; Participación ciudadana; Grupos de discusión; Bibliotecas públicas; Modelo de relación; Marketing.

Stakeholders how to apply the theory of interest groups in public libraries

Abstract: Stakeholder theory is directly related to disciplines such as marketing and to trends such as citizen participation, both vital to the current situation of the public libraries of the XXI century. Our aim has been to define a relationship model showing the leading stakeholders for these institutions. Having established the theoretical framework, the stakeholder concept is defined and its applicability to the library environment is described. Afterwards the three phases that constitute the model are detailed: identification, prioritization and relationship with stakeholders. Finally, a series of practical examples is presented. The conclusion is that stakeholder models must be based on scientific research, and must adapt and apply interest group techniques and principles that truly build relationships between stakeholders and the library.

Keywords: Stakeholders theory; Citizens participation; Focus groups; Public library; Relationship model; Marketing.