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Julio-agosto de 2013, vol. 22, núm. 4
Economía de la información


Los servicios de información y el retorno de la inversión: cómo llegar a conocerlo

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Margarita Taladriz-Mas

Resumen: Los servicios culturales, y concretamente las bibliotecas, deben justificar su rendimiento social y económico ante la sociedad –y las administraciones públicas-. Deben demostrar que no son un gasto sino una inversión que produce beneficios netos, con un ROI que puede ser del 4,5%. Se describen cinco métodos para calcular el valor de los servicios bibliotecarios, y se presentan algunas iniciativas españolas. Se concluye que los servicios de información disponen de muchos datos de actividad anuales, pero no se explotan bien por la falta de conocimiento de los métodos necesarios

Palabras clave: Bibliotecas, Servicios, Valoración, Retorno de la inversión, ROI, Retorno de la inversión social, SROI, Resultados, Métodos, Fesabid.

Information services and return on investment: How to calculte it

Abstract: Cultural services, and specifically libraries, must justify to society -and to governments- their social and economic performance. They must prove they are not an expense but rather an investment that yields net benefits with a return on investment (ROI) that in some cases can reach 4.5%. Five methods to calculate the value of library services, and some Spanish initiatives with this purpose, are described. The conclusion is that information services have plenty of annual activity data, but the lack of knowledge about the necessary methodology limits the capacity to exploit these data.

Keywords: Libraries, Services, Value, Return on investment, ROI, Social return on investment, SROI, Results, Methods, Fesabid.