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Septiembre-octubre 2011, vol. 20, núm. 5
Inteligencia competitiva


Gestión eficiente del correo electrónico: una experiencia corporativa

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Anna Sainz-Aloy y Cristina Soy-Aumatell

Resumen: La sobreinformación, y más concretamente la sobrecarga informativa y actividad derivada de la gran cantidad de correo electrónico que las organizaciones generan y reciben, repercute negativamente en su productividad, eficiencia, creatividad e innovación. Se presenta una experiencia práctica de mejora de la gestión del correo electrónico consistente en una serie de pautas destinadas a producir menos correo y de más calidad, y a administrar de forma más eficiente los buzones de correo individual y departamental. Se exponen los objetivos del proyecto, su implantación a través de talleres formativos y los principales resultados obtenidos.

Palabras clave: Sobreinformación, Correo electrónico, Estudio de caso, Gestión de la información, Productividad personal.

Title: Efficient management of electronic mail: a corporate case study

Abstract: Information overload, and more specifically the overload and associated activity due to the large amount of email received and issued in our organizations, affects business productivity, efficiency, creativity and innovation. This article presents a practical experience of improved email management based on the development of guidelines and tools addressed to creating less mail and more quality, and managing personal and departmental inboxes more efficiently. The project’s goals, its implementation through workshops, and the main results achieved are reviewed.

Keywords: Information overload, Email management, Case study, Information management, Personal productivity.