Resumen: Se aborda la reciente incorporación de las bibliotecas nacionales a la cultura de la evaluación de calidad mediante indicadores de rendimiento. Se explica desde su génesis el proyecto de elaboración del Informe Técnico ISO/TR 28118, sobre indicadores de rendimiento para bibliotecas nacionales, como normativa específica común que permite la realización de benchmarking entre instituciones semejantes a nivel internacional. Se describe la implicación de los organismos internacionales IFLA, ISO y CENL en esta iniciativa, a partir de la observación de las realidades comunes a las bibliotecas nacionales. Se detalla el proceso técnico de elaboración del informe, su estructura y contenido. Se recoge la experiencia reciente de la Biblioteca Nacional de España de incorporación de indicadores de rendimiento a sus procesos de evaluación y de aplicación de los indicadores del informe ISO.

Palabras clave: Indicadores de rendimiento, Medida del rendimiento, Normalización, Evaluación de la calidad, Benchmarking, Bibliotecas nacionales, Biblioteca Nacional de España

Title: Evaluation of national libraries: creation of an international standard and its application to the National Library of Spain

Abstract: National libraries have recently adopted a quality assessment culture using performance indicators. The project for devising Technical Report ISO/TR 28118 regarding performance indicators for national libraries is explained from its beginnings. This is a specific common standard that permit benchmarking among similar institutions at the international level. The involvement of the international bodies IFLA, ISO and CENL in this initiative is described based on observation of the situations common to all national libraries. The technical process of drawing up the report is likewise described, along with its structure and contents. Also dealt with is the recent experience of the National Library of Spain in incorporating performance indicators to its evaluation processes and applying the ISO report indicators.

Keywords: Performance indicators, Performance measures, Standardization, Quality measurement, Benchmarking, National Libraries, National Library of Spain