El profesional de la información


Abril 1999

¿Hacia un codigo de derechos del usuario de informatica?

Claire-Marie Karat, especialista en el análisis de interfaces de usuario en IBM, ha llevado a cabo una iniciativa para definir un código de derechos del usuario de informática.

Según ella los tecnólogos que diseñan las máquinas que usarán millones de personas ponen poca atención en las necesidades reales del usuario. No se fijan en los problemas de «usabilidad» que comportan los ordenadores al no hacer lo que prometen, simplemente porque el usuario no sabe usarlos correctamente.

Acerca de los derechos
como usuarios

Para resolver el problema Karat propuso en la revista Business Week una especie de «Código de derechos de los usuarios de informática». Destacaremos algunos principios:

  1. El usuario siempre tiene razón. Si hay un problema en el uso de un sistema no es por su culpa. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado en una situación en que nos dicen que no sabemos usar algo que debería ser muy sencillo de manejar?;
  2. El usuario tiene derecho a poder instalar fácilmente software y hardware;
  3. Tiene derecho a pedirle al sistema lo que le han prometido que hará;
  4. Tiene derecho a disponer de instrucciones fáciles de usar;
  5. Tiene derecho a comunicarse con el proveedor de la tecnología para obtener respuestas adecuadas;
  6. Los productos (hardware y software) tienen que ser fáciles e intuitivos de usar.

«Los productos (hardware y software) tienen que ser fáciles e intuitivos de usar»

Lo que dice es que los usuarios tenemos derecho a disponer de un servicio de calidad. Por tanto, si la máquina no nos funciona no tiene por qué ser siempre culpa nuestra, y por ello debemos obtener una respuesta. Si hay problemas al instalar Windows 98 no somos necesariamente ignorantes.

Si la industria informática adoptara un código similar a éste la situación sería diferente.

Inmediatamente hubo una reacción de los lectores de Business Week que pedían que se empezara a aplicar rápidamente el código. También como consecuencia aparecieron las respuestas de los teóricos informáticos dudando de la posibilidad de construir sistemas realmente «intuitivos».

Stephen H. Wildstrom, «A computer user’s manifesto». En Business Week, 28/09/98, p. 9.

«Computer-user activists ignore standards costs». En Business Week, 19/10/98, p. 12.

http://www.businessweek.com/manifest.html

Enlace del artículo:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1999/abril/hacia_un_codigo_de_derechos_del_usuario_de_informatica.html