InicioMarzo 1997
Adivinar qué quiere el cliente
La empresa Firefly ha lanzado una idea simple y brillante. Se trata de automatizar de alguna forma la útil técnica del "boca-oído" (word of mouth) que tanta eficacia demuestra en el márketing: si alguien en quien se confía recomienda un producto, es muy probable que se acabe comprándolo. Pues bien, Firefly intenta hacer lo mismo con la comunidad de internautas que muestran intereses parecidos.
El resultado: a partir del perfil de los internautas parecidos a uno (aquellos que tienen un "perfil psicográfico" próximo) es capaz de recomendar un producto que muy probablemente nos gustará (por ejemplo, un libro o disco).
Sorprendente pero cierto
Una vez Firefly conoce los gustos, puede ponernos en contacto con personas "similares". Y, al final, como se dice en el artículo "saben más de uno que nosotros mismos". El efecto que esto podrá tener en márketing y publicidad es evidente. Firefly tiene muy en cuenta los problemas de privacidad que pueden derivarse de esto, como se ve en su documento Community Policy:
http://www.firefly.com/Tables/PoliciesOut.html
Detrás de Firefly hay un agente inteligente desarrollado en el MediaLab del MIT, en los Estados Unidos. Y en la misma línea están trabajando, a nivel de prototipos, empresas como Andersen Consulting, como se puede ver, y probar, en la página del CSTaR Human Systems Integration Lab, en:
http://www.ac.com/cstar/hsil/agents/agents.htm
En concreto, el agente LifeStyle Finder sugiere qué información nos interesa basándose en nuestro estilo de vida, más que en la información que creemos necesitar.
http://bf.cstar.ac.com/lifestyle/
Otro agente es el InfoFinder, que aprende qué tipo de información se desea. Simplemente hay que enviar un mensaje al sistema cada vez que se encontra un documento interesante, "citándolo" -opción quote del correo electrónico -, poniendo en el campo subject el símbolo +.
Y es que está cambiando radicalmente la forma en que se definen los perfiles informacionales de la gente. Hay que acabar con los típicos formularios que nadie quiere contestar.
http://www.ac.com/cstar/hsil/agents/framedef_if.html
Enlace del artículo:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1997/marzo/adivinar_qu_quiere_el_cliente.html